孟买的外卖出错率为何恁低？—

 一篇作者署名为“康斯坦丁”的文章比较分析了吾国与 印度外卖的差异，提出“印度外卖为什么精准且充满人情味儿”的问题（财新网）。文章以印度的孟买为例介绍说：孟买的外卖小哥没有先进的科技工具，但出错率非常低。相关数据显示：孟买每100万份的外卖中，出错的仅有34份，达到了六西格玛（国际通行的一种管理方式）的最高等级；更令人羡慕的是，这个体系内充满人情味儿，包括从业者之间以及从业者和客户之间。

文章分析说：印度外卖做得好，除了是替很多家庭为在外工作的亲属每天固定送自家烹制的餐盒（这一情况笔者在一部印度电影中也曾看到过），因而彼此更加熟稔和信任之外，还有一个重要原因是：印度的外卖行业没有冰冷的系统和逐步提高的送餐标准，不会鼓励送餐最多而是会鼓励回头客最多，使得外卖小哥不用和系统赛跑，会留给小哥们缓冲时间，还会以小组的形式安排备用的送餐员，比如每25个人会配备一位备用送餐员，以应对突发状况。外卖小哥们由此感受到足够的尊重，加上他们本身的宗教信仰，从而造就了世界上可能是出错率最低的外卖行业。

反观吾国的外卖行业，正如文章所说，虽然在宣传包装方面做得还不错，但外卖小哥们终日筋疲力尽地与时间赛跑，希望能在系统亮红灯之前完成工作，避免客户的差评，更别说彼此之间有人情味儿了。

笔者在之前的一篇微博中谈论吾国外卖行业的“算法”时，曾经提到上世纪初期实行的“泰勒制”，指这些制度设计虽能提高效率，但实际上把人看作了机器。而这恰恰是早期资本主义的特征。从这个角度看，尽管吾国的外卖行业比印度有更高的“科技含量”，但从“人情味”角度来看，似比印度更“资本主义”，虽然印度被我们划归“资本主义国家”之列。

一般认为，资本主义是效率的代名词，而社会主义则更追求平等。笔者由此想起改开初期吾国的一句政策用语“效率优先，兼顾公平”，又想到深圳特区初创时流行的一句口号“效率就是金钱，时间就是生命”，现在回顾起来，让人别有一番滋味。

毫无疑问，效率仍然是我们必须要追求的，否则吾国就难以快速发展，就追赶不上那些先进国家。但是，当发展起来以后，我们是不是也应该加大公平的权重，将其放到与效率同等的位置，而不是仅仅是“兼顾”呢？是不是应该发扬一下吾国的文化传统，让我们的生活包括经济运行过程中多一些“人情味儿”呢？更何况，印度外卖行业的实践证明，“有人情味”不等于就会“低效率”，甚至可能会创造出更高的效率。

当然，你可以立即反驳说：既如此，为何印度整体经济的发展速度和体量远远不及吾国呢？对此，笔者只好辩解说：GDP是很重要，但不能让它“挂帅”。毕竟，人类除了发展经济，还需要“和谐相处”。（未名日记11月7日）